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Banking

Die Bankenkrise und die daraus resultierende Finanzmarktkrise haben den ohnehin schon starken Wettbewerbsdruck auf die deutsche Bankenlandschaft, z.B. durch die Direktbanken, weiter erhöht. Gerade stationäre Finanzdienstleister kriegen dies zu spüren und müssen auf der Kostenseite und damit auch in den internen Prozessen stärker denn je verschlanken um im Wettbewerb mithalten zu können. Eine Ausrichtung der Finanzinstitute entlang der Kernprozesse ist unumgänglich geworden.

Prozessmanagement in Banken/Sparkassen

Aufgrund dieser Tatsachen beschäftigen sich Finanzdienstleister dennoch wenig mit ihren Geschäftsprozessen. Dabei ist es relativ einfach ein funktionstüchtiges Prozessmanagementsystem mit bereits vorhandenen Ressourcen und Mitteln umzusetzen. In vielen Instituten hört das Prozessmanagement mit der Dokumentation der Prozesse auf. Allerdings sollte die schriftlich fixierte Ordnung der Einstieg in das Prozessmanagement sein und nicht das Ziel. Da jedes Institut anders ist, liefern wir maßgeschneiderte Lösungen abhängig von Ihrem Ziel. Wir helfen Ihnen Ihre Prozesse in den Griff zu bekommen.

Operation und IT

Die Servicequalität wird zukünftig mehr denn je von strategischer Bedeutung für Banken und Sparkassen sein. Vorgaben durch zentrale Rechenzentren zur hausindividuellen IT können sich nur auf die reine technische Seite beziehen. Das Servicemanagement steht auf einem anderen Blatt. Gutes Servicemanagement, z.B. auf Basis von ITIL, führt nicht nur zu verbesserten Prozessen, sondern zu einer höheren Zufriedenheit – sowohl zwischen Mitarbeitern im Markt und in der Marktfolge als auch gegenüber externen Kunden.

Personalbemessung

Eine optimale Ausstattung der Ressource Personal ist gerade unter Effizienzkriterien ausschlaggebend. Dabei ist die reine Betrachtung des Personals als Ressource nur eine Seite der Medaille. Die Ressource Personal ist zugleich auch Mensch. Wir vereinbaren bei der prozessualen Kapazitätsbetrachtung sowohl die reine Zahlensicht mit der Verhaltenssicht. Meistens liegt in der Kommunikation der Hase im Pfeffer – gerade bei einer knappen Personaldecke.

Ihre Vorteile:

• Standardisierung der Prozesse

• Einführen einer Prozessorganisation

• Prozessanalyse/-optimierung im Markt und in der Marktfolge

• Messen und Steuern von Prozessen